نقرات
أكمل المتابعة من آخر خطوة مسجلة
راجع سجل العميل قبل الاتصال: اهتمامه وطلباته ومراحل متابعته داخل منشأتك. اجمع السياق المتاح ليكمل فريقك المتابعة دون تكرار البداية.
لمن هذه الخدمة؟
للأعمال التي تستقبل تسجيلات متكررة من أكثر من حملة وتحتاج إلى متابعة موحدة لكل شخص.
كيف يظهر ذلك في يومك؟
سجّل شخص اهتمامه من إعلان، ثم عاد من نموذج آخر. يجتمع اهتمامه في السجل نفسه عندما يكون له طلب مفتوح. يراجع الفريق المصدر وآخر مرحلة قبل الاتصال، بدلاً من بدء متابعة مكررة.
مثال توضيحي لطريقة الاستخدام، وليس قصة نتائج لعميل.
القيمة في عملك
اهتمام جديد من العميل نفسه، وليس اسماً جديداً للفريق.
يعود الشخص من أكثر من إعلان ويسأل عن أكثر من عرض. تجمع ليدكس تسجيلاته داخل منشأتك بالاستعانة برقم الجوال ثم البريد، حتى لا تبدأ كل متابعة من الصفر.
عند وجود طلب مفتوح يُضاف الاستفسار الجديد إلى تاريخه. يرى الفريق الاهتمام وتغير المراحل، ويبحث ويصفّي ويصدر السجلات. لا يشمل هذا الوصف التقاط رسائل واتساب أو تسجيل المكالمات.
رحلة النتيجة
مثال تفاعلي توضيحيمن اهتمام متكرر إلى سياق واحد
اختر المرحلة لتعرف ما تعنيه لإعلانك
تسجيل أول
يصل تسجيل العميل مع جواله وبريده المتاحين.
الاهتمام يتجدد، وسياق العميل يبقى.
الإشارة الإعلانية هي ما يصل منصة الإعلان عن نتائج نشاطك. الرسم توضيحي، ولا يعرض بيانات عميل أو نتائج أداء. تُرسل المراحل المرتبطة فقط، وفق إعداد النشاط وإمكانات المنصة.
ما الذي يتغير في عملك؟
- 01
قد يظهر الشخص كعدة عملاء؛ مطابقة الجوال والبريد تساعد على التعرف على التسجيل المتكرر.
- 02
إعادة الأسئلة تؤخر المتابعة؛ مراجعة سجل الاهتمام تتيح إكمال الحديث من آخر خطوة.
- 03
تكرار التسجيل يضخم القوائم؛ البحث والتصفية والتصدير تساعد على مراجعة السجلات المتاحة.
كيف تُطبّق الخدمة؟
تصل بيانات العميل من نموذج مرتبط أو مسار استقبال مدعوم.
يُبحث عن الشخص داخل منشأتك بالجوال ثم البريد، ويُحفظ سياق طلبه.
يراجع الموظف السجل ويحدّث المرحلة بحسب ما حدث فعلاً.
ما الذي تراجعه مع فريقك؟
- 01
راجع صحة المصدر والبيانات المتاحة.
- 02
تحقق من تسجيل ما حدث فعلاً في النشاط.
- 03
راجع النتائج المرتبطة وما يبقى للمتابعة الداخلية.
- 04
تحقق من وصول النتائج بحسب إعداد كل منصة.
01كيف تتعرفون على التسجيل المكرر؟
من بيانات التعريف المتاحة مثل الجوال والبريد.
02هل تتطابق السجلات دائماً؟
تعتمد المطابقة على صحة البيانات وتوافرها.
03هل يناسب أكثر من قطاع؟
نعم، يفيد كل عمل تصله تسجيلات متكررة من عدة قنوات.
04من يملك بيانات العملاء؟
بيانات نشاطك ملكك، ويمكنك تصدير قائمة العملاء المصفاة وحقولها المتاحة إلى إكسل من حسابك.
الخطوة التالية
اكتشف الخدمة المناسبة لفريقك
نراجع مصادر العملاء ومراحل البيع، ثم نوضح كيف تخدمها ليدكس وما يتطلبه الإعداد.